Política de Devoluciones y Reembolsos

Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: 20/05/2026

En WIXHCROM queremos que disfrutes al máximo de la tecnología. Sabemos que a veces un dispositivo puede no cumplir con tus expectativas o puede surgir algún inconveniente. Por eso, hemos diseñado una política transparente para que tu experiencia de devolución sea lo más ágil posible.

1. Plazo para Solicitar una Devolución

Dispones de un plazo de [30 / 14] días naturales a partir de la fecha de entrega del producto para solicitar una devolución por arrepentimiento de compra o insatisfacción.

2. Condiciones del Producto para la Devolución

Para que podamos procesar tu devolución y reembolso, el producto tecnológico debe cumplir estrictamente con los siguientes requisitos:

  • Estado del empaque: Debe devolverse en su empaque original (caja, blisters, plásticos protectores) sin daños graves.

  • Componentes completos: Debe incluir todos los accesorios, manuales, cables, cargadores y regalos promocionales que venían en la caja.

  • Sin modificaciones: El producto no debe presentar signos de uso indebido, rayones, golpes, modificaciones de hardware o alteraciones de software (como rootear un teléfono o instalar firmwares no oficiales).

  • Desvinculación de cuentas (Crucial para tecnología): El dispositivo debe estar completamente restablecido de fábrica. No debe tener cuentas activas (como iCloud, Google, Samsung Account), ni contraseñas, ni patrones de bloqueo.

⚠️ Nota importante: No aceptaremos devoluciones de dispositivos que se encuentren bloqueados por cuentas personales del usuario. El producto será devuelto al cliente y el reembolso será rechazado.

3. Resumen de Elegibilidad por Tipo de Producto

Categoría de Producto ¿Permite devolución por insatisfacción? Condición específica
Smartphones, Laptops y Tablets Sí Caja abierta permitida, pero cero marcas de uso y cuentas desvinculadas.
AUDIOFONO Solo por defecto de fábrica Por motivos de higiene, no se aceptan devoluciones si han sido abiertos.
Consumibles (Cartuchos de tinta, filamentos 3D) No Una vez abiertos o desprecintados, no son elegibles para devolución.
Software en formato físico / Licencias No No se aceptan devoluciones si el sello de la licencia ha sido raspado o abierto.

4. Productos Defectuosos de Fábrica (Garantía DOA)

Si tu producto presenta una falla técnica o de fabricación dentro de los primeros [7 / 15] días posteriores a la recepción, se considerará un producto DOA (Dead on Arrival).

En este caso, WIXHCROM  asumirá el 100% de los costos de envío para el retorno y te ofrecerá las siguientes opciones:

  1. Reemplazo inmediato por un producto nuevo idéntico.

  2. Nota de crédito o cupón para compras en la tienda.

  3. Reembolso total del dinero.

Pasado este periodo de días iniciales, el producto entra en el proceso normal de la Garantía del Fabricante.

5. El Proceso de Devolución Paso a Paso

  1. Solicitud: Envía un correo electrónico a [tu_correo@soporte.com] o contáctanos por WhatsApp al [Tu Número] con tu número de orden y una breve explicación del motivo (si es por falla, adjunta fotos o un video corto).

  2. Autorización (RMA): Te enviaremos un número de autorización de devolución y una etiqueta de envío si corresponde.

  3. Empaque: Coloca el producto en su caja original y luego mételo en una caja de cartón de transporte para protegerlo durante el envío.

  4. Envío: Lleva el paquete a la sucursal de la paquetería indicada.

    • Nota: Si la devolución es por arrepentimiento, el costo del envío corre por cuenta del cliente. Si es por defecto de fábrica, el envío es gratis.

6. Tiempos y Métodos de Reembolso

Una vez que el producto llegue a nuestro centro de distribución, nuestro equipo técnico lo inspeccionará en un plazo de 3 a 5 días hábiles para verificar que cumple con las condiciones.

Una vez aprobada la devolución, el reembolso se procesará según tu método de pago original:

  • Tarjeta de Crédito / Débito: El reembolso se reflejará en tu estado de cuenta en un plazo de 5 a 15 días hábiles (este tiempo depende exclusivamente de tu entidad bancaria).

  • Transferencia Bancaria / Efectivo: Se realizará en un plazo de 48 a 72 horas hábiles a la cuenta que nos indiques.

  • Crédito en tienda: Se emite de forma inmediata mediante un código de cupón una vez aprobado el control de calidad.

¿Necesitas ayuda?

Si tienes alguna duda sobre nuestra política o necesitas asistencia con un producto, no dudes en escribirnos:

  • Correo electrónico: [PLAXCROM@soporte.com]

  • Teléfono/WhatsApp:

  • Horario de atención: Lunes a Viernes de 9:00 AM a 6:00 PM.